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售后服務(wù)

售后服務(wù)電話：4007-886-855

售后服務(wù)方針 
  1、服務(wù)定位：以專業(yè)貼心的服務(wù)，為客戶賦能
  2、銷售工作一次性，服務(wù)工作無時(shí)限
  3、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度
  4、以產(chǎn)品質(zhì)量樹立品牌，以服務(wù)質(zhì)量擦亮品牌
  5、服務(wù)工作流程化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化
  6、熱情接待、認(rèn)真聆聽、詳細(xì)記錄、耐心講解、及時(shí)處理、定期回訪、培訓(xùn)到位、操作規(guī)范、保證時(shí)效、超越期待

售后服務(wù)目標(biāo) 
  1.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得的訂單大于等于35%總訂單
  2.準(zhǔn)時(shí)交貨率100%
  3.一次安裝合格率100%
  4.一次維修合格率100%
  5.客戶滿意度大于等于99%
  6.服務(wù)時(shí)效：電話投訴1小時(shí)回應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)給予解決方案
   上門服務(wù)時(shí)間：珠三角12小時(shí)內(nèi)
          華南地區(qū)24小時(shí)內(nèi)
          500公里以上48小時(shí)

質(zhì)量保證措施及保障 
  作為公司質(zhì)量檢驗(yàn)控制部門，我們秉承“以過硬的質(zhì)量贏得市場”的理念，針對(duì)于包裝行業(yè)為客戶提供性能穩(wěn)定，質(zhì)量可靠的儀器設(shè)備。
  基于我公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，將嚴(yán)格按照產(chǎn)品相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，CE認(rèn)證要求，ISO9001要求和我公司內(nèi)部質(zhì)檢流程要求，嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，對(duì)每臺(tái)產(chǎn)品的原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、核心部件性能測試及使用情況跟蹤，組裝工藝流程、成品入庫進(jìn)行檢驗(yàn)控制。

  我們采用科學(xué)的檢測手段、先進(jìn)的檢測儀器、可靠的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、多次分組測試材料樣品，對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行檢測。
  1.在相同試驗(yàn)條件下，同種材料，每組樣品的測試數(shù)據(jù)重復(fù)性良好。
  2.不同試驗(yàn)條件下，測試同種材料樣品，數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)對(duì)比具有一致性。
  3.在不同試驗(yàn)條件下，測試不同材料樣品和國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)測試數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，試驗(yàn)數(shù)據(jù)具有可比性。
  4.確保每臺(tái)產(chǎn)品連續(xù)測試5個(gè)工作日以上并無異常情況發(fā)生，并做好測試記錄，對(duì)每臺(tái)儀器的測試記錄歸檔保存。
  5.每臺(tái)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)是否滿足國家標(biāo)準(zhǔn)要求，在高溫、低溫、振動(dòng)等特殊條件下測試，儀器性能穩(wěn)定，所有產(chǎn)品測試的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測以及公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室測試的數(shù)據(jù)的偏移和不確定度在國家標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)方才交送倉庫否則予以退回公司相關(guān)部門。確保每臺(tái)產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)。
  6.每臺(tái)產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)單、質(zhì)檢報(bào)告、校檢報(bào)告、真實(shí)有效，并有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，公司歸檔保存記錄五年，做到有源可溯。

  我們以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行多次檢驗(yàn)，絕不含糊放過有問題的產(chǎn)品，努力達(dá)到100%的合格率，以用戶的滿意作為目標(biāo)，為用戶提供符合國際、國家標(biāo)準(zhǔn)要求的科學(xué)、先進(jìn)、精密的軟包裝檢測儀器。

培訓(xùn)計(jì)劃與驗(yàn)收 
  1.上門前的準(zhǔn)備
  簽訂合同后，在發(fā)貨的同時(shí)，我們會(huì)以傳真或郵件的方式，給客戶發(fā)一份詳細(xì)的安裝準(zhǔn)備單，告之客戶所需的備用輔件，客戶確認(rèn)回傳
  2.工程師派遣
  在收到客戶準(zhǔn)備單的回傳后，我們將按照客戶的指定時(shí)間派遣發(fā)給客戶的儀器專業(yè)工程師上門安裝，按合同的數(shù)量以及客戶所要求時(shí)限，選派時(shí)移工程師上門安裝。
  3.開箱驗(yàn)收
  工程師抵達(dá)現(xiàn)場，產(chǎn)品開箱后，工程師會(huì)同客戶按照購買合同上的要求和配置，核對(duì)裝箱單是否與其一致（說明書，裝箱清單，合格證，出廠檢驗(yàn)單，保修卡），然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認(rèn)隨機(jī)配件是否齊全
  4.持證上崗，星級(jí)服務(wù)。
  工程師在收到任務(wù)派遣單同時(shí)，會(huì)以電話方式與客戶溝通出發(fā)路線預(yù)約上門時(shí)間，并持證上崗。（工程師的證件，在安裝準(zhǔn)備單上會(huì)注明工程師姓名）
  5.安裝前的準(zhǔn)備
  合理并根據(jù)實(shí)際的場地，擺放好儀器使用專用的工具對(duì)儀器進(jìn)行清潔，連接好所有儀器。
  6.培訓(xùn)
  a 對(duì)投標(biāo)儀器的安全注意事項(xiàng)講解。
  b 儀器的原理，用途，性能，技術(shù)指標(biāo)。
  c 詳細(xì)講解儀器的使用方法，正確的操作方法（標(biāo)定，校正，安裝步驟，開關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)，正式操作注意事項(xiàng)）。
  d 儀器的簡易故障排除，維修，故障識(shí)別。
  e 講解儀器的維護(hù)，保養(yǎng)方法。
  f 要求客戶按所講解方法自行操作，在操作OK后重裝一臺(tái)儀器，全部OK后進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)及及操作考試，考試合格后發(fā)放上崗證。
  g 告之客戶各種易損易耗件的更換，購買方法。
  7.系統(tǒng)的測試
  在全部儀器培訓(xùn)完成后，對(duì)各儀器性能、功能及各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行測試，然后裝上標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行校正和比對(duì)。若有偏差現(xiàn)場工程師進(jìn)行調(diào)試，至全部符合要求，確保儀器的準(zhǔn)確性。 
  8.簽收
  在客戶完全掌握所有儀器的操作，性能，維護(hù)，保養(yǎng)后。我司工程師要求客戶參照說明書、國標(biāo)或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，客戶確認(rèn)無誤后對(duì)我們的儀器質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果反映在安裝驗(yàn)收單上，在安裝單簽字驗(yàn)收，安裝完成一周我司服務(wù)專員進(jìn)行電話回訪，如客戶不滿意該服務(wù)工程師的工作，工程師會(huì)立即重新培訓(xùn)。
  9.存檔，回訪
  工程師返回公司后，內(nèi)勤收到簽收單后存檔，公司實(shí)施一戶一檔分類存檔，并且做到二個(gè)月回訪一次。
  10.投訴
  我們的服務(wù)代表會(huì)提供專業(yè)的咨詢和解答，并詳細(xì)記錄入檔，并第一時(shí)間安排工程師電話溝通指導(dǎo)，如需要，我們會(huì)安排專業(yè)的工程師按你約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，服務(wù)代表會(huì)定期回訪跟蹤。
  11.易損易耗品的購買
  在得知客戶需要購買易損易耗零配件后，我們會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià)格寄發(fā)給客戶。